Vị trí tuyển dụng: Account & Planner Executive
Địa điểm: 364 Khâm Thiên, Thổ Quan, Đống Đa, Hà Nội
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, 9:00- 18:30. Tuy nhiên vẫn cần Online để hỗ trợ khách hàng.
———————-
A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Trách nhiệm công việc:
Tiếp cận khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và đưa ra tư vấn hiệu quả, từ đó cùng team xây dựng giải pháp cho khách hàng và chăm sóc khách hàng trong quá trình dịch vụ diễn ra.
2. Nội dung công việc:
– Tiếp nhận thông tin khách hàng từ CEO, trao đổi thông tin với khách hàng, xác định được nhu cầu và thực trạng của khách hàng.
– Cùng team xây dựng giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
– Tư vấn, đàm phán, thuyết phục khách hàng chấp thuận, ký kết hợp đồng và chuyển tiền để thực thi gói dự án
– Lập kế hoạch truyền thông:
- Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, xu hướng ngành để đưa ra các insight và USP, SWOT của thương hiệu
- Xác định mục tiêu chiến dịch, khách hàng mục tiêu, thông điệp chính, đưa ra chương trình, lựa chọn kênh và nội dung truyền thông thích hợp
- Theo dõi, đánh giá và phân tích kết quả cac chiến dịch để tối ưu
- Làm báo cáo chi tiết về chiến dịch
– Chăm sóc khách hàng trong cả quá trình vận hành của dự án
– Tiếp nhận các thông tin từ khách hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý vấn đề phát sinh kịp thời với khách hàng
– Vận hành nhân sự thực thi cả dự án
– Hỗ trợ việc Booking trên các kênh Media, làm việc với đối tác outsource của công ty
– Báo cáo kết quả công việc thực hiện với cấp trên
3. KPI công việc:
– Thời gian phản hồi khách hàng trung bình.
– Chỉ số hài lòng của khách hàng (Net Promoter Score – NPS).
– Số lượng và tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ (Returning customer).
– Số lượng khách hàng trung bình trên một Account.
– Thời gian hoàn thiện các đầu việc trong quy trình làm việc.
B. YÊU CẦU:
1. Thái độ/tính cách:
– Tư duy chủ động, nhiệt huyết và lăn xả trong công việc.
– Cẩn thận, tỉ mỉ, chỉn chu trong công việc
– Trung thực, chính trực và có tư duy giải quyết vấn đề.
– Cầu tiến, ham học hỏi, có định hướng phát triển trong ngành Marketing, đặc biệt là trong lĩnh vực F&B.
– Có năng lực sáng tạo và đổi mới, chịu khó thử nghiệm, chịu được áp lực công việc.
– Tư duy dịch vụ khách hàng, lấy khách hàng là trung tâm.
– Tính trách nhiệm và chủ động cao trong công việc.
2. Kỹ năng:
– Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và tạo ảnh hưởng.
– Kỹ năng xây dựng mối quan hệ (networking)
– Ngoại hình ưa nhìn, không nói giọng địa phương.
3. Kiến thức chuyên môn:
– Tốt nghiệp các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Quảng cáo tiếp thị là một lợi thế.
– Có kiến thức Marketing căn bản, hiểu về chuyên môn nghiệp vụ.
– Hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt về ngành F&B.
C. QUYỀN LỢI:
- Thu nhập: 9,000,000 – 12,000,000 VNĐ/ tháng (+Commission) (Có thể lên tới 16.000.000 VNĐ tùy vào năng lực)
- Ký hợp đồng chính thức, đóng BHXH, BHYT và hưởng phụ cấp sau 2 tháng thử việc
- Mức tăng lương học việc dựa trên review từ Leader
– Có cơ hội mở rộng Network trong lĩnh vực Marketing nói chung và F&B nói riêng.
– Môi trường tôn trọng mọi ý kiến, sức sáng tạo của nhân sự.
– Môi trường trẻ trung, năng động, vui tươi, thoải mái kết nối giao lưu.
———————-
✔ Tiêu đề mail: ỨNG TUYỂN VỊ TRÍ (TÊN VỊ TRÍ) – HỌ VÀ TÊN
✔ Email nhận hồ sơ: hr@carrotsolution.com
Thông tin liên hệ:
